| Q.1 |
定期的ではなく、必要な時だけでもスポットで来ていただけますか？ |
| A.1 |
必要なときだけ、また1回のみのご依頼も承ります。 |
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| Q.2 |
何か頼めないこと、できないことはありますか？ |
| A.2 |
注射や血圧、脈拍の計測など医療に携わる行為、薬の処方や薬物治療、入浴、洗髪、マッサージ、爪のお手入れなどの医療や看護に関わるサービス等はできません。 |
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| Q.3 |
公的介護保険制度は適用されますか？ |
| A.3 |
適用されません。しかし、このサービスはお客様とホームインステッドの直接契約なため、公的介護保険制度との併用は、もちろんできます。 |
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| Q.4 |
いつも決まったケアスタッフが来てくれますか？ |
| A.4 |
はい。お客様のご希望に応じて、いつも決まったケアスタッフがお伺いします。 |
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| Q.5 |
キャンセルなどスケジュール変更に対応してくれますか？ |
| A.5 |
オフィスまで連絡いただければ、時間やサービス内容の変更、キャンセルなどのケアスタッフへの連絡を含めた手配を承ります。 |
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| Q.6 |
急に来てほしくなった時も、すぐにケアスタッフを呼んでいただけますか？ |
| A.6 |
緊急時には可能な限り、迅速に対応いたします。 |
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| Q.7 |
家庭事情などのプライバシーが第三者にもれたりしませんか？ |
| A.7 |
ご契約条件に守秘義務が含まれております。 |
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| Q.8 |
いつものケアスタッフが病気などで来れない時は、どう対応してくれますか？ |
| A.8 |
万一、ケアスタッフが病気等でご訪問ができなくなった場合でも、代わりのスタッフが速やかにご訪問いたします。 |
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| Q.9 |
ケアスタッフと相性が合わない。別の人に来てほしいのですが・・・。 |
| A.9 |
スタッフがお気に召さない場合、お客さまのご要望や条件に合った新しいスタッフを派遣します。納得いただけるまで何度でもご変更が可能です。サービス前の事前面談も可能です。 |
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| Q.10 |
ケアスタッフへの不満を直接、本人に言いにくいのですが・・・。 |
| A.10 |
直接本人ではなく、お気軽にオフィスまでお申し付けください。
いつでもスタッフの変更が可能です。 |
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| Q.11 |
家財の破損や事故など、アクシデントが起きた場合の補償はありますか？ |
| A.11 |
不測の事態に備えて、すべてのサービスには損害賠償保険が付帯されております。 |
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| Q.12 |
両親と離れて暮らしています。サービスの内容を家族に報告してくれますか？ |
| A.12 |
ご要望に応じて、サービスの詳細やご訪問時のご様子などをレポートにしてお送りいたします。 |
